入冬的铜川市印台区广阳镇，正是“万物休憩”的时节，但广阳镇信访干部段文祥还在工作，忙碌的背景踏着清晨的寒霜印在田间地头，开始了一天的信访调解之路。 

　　自担负起信访工作以来，他一直把化解矛盾当目标，把为百姓排忧解难当追求，即使时常听到怨声、骂声，但他始终无怨无悔，实实在在帮助群众解决了许多信访问题，赢得了群众的一致认可和赞誉。 

　　“听说了吗，老毕的欠钱拿到了，是段大哥帮忙拿到的，你说这都多长时间了，真不容易啊”。这是最近几天群众茶余饭后谈论的最多的事情。老毕有轻微智力障碍，十年前打工时被拖欠了两千余元的工资。在得知此事后，段文祥立刻与邻县的乡政府取得联系并前往协调此事。很快，工资拿到了手，老毕和老段都开怀的笑了。 

　　在信访工作中，偶尔会遇到情绪比较激动的来访群众，不管是新问题还是“老面孔”，他都是一视同仁，总是让群众“先坐、喝杯茶”。这一杯热水、一脸微笑、一番暖心的话，总能让他们消火。根据不同的情况，老段有法说法，有理说理，讲法律、讲政策、讲道理，总是能让信访人心悦诚服。 

　　近几年来，老段每天呆在家里的时间很少，孩子也没有时间管了，地里的活也顾不上了，不是他不想，是因为特殊的工作性质。老段为了不影响白天村民干活，很多时候都是晚上上门去处理问题。大事小事，群众首先都会想到找他。只要一有人找他，他就会放下手里的饭碗，专心接待化解。妻子都调侃他说家里都成了办公室了。 

　　每个信访干部的背后，需要怎样的担当和付出？老段说：群众叫我一声“知心大哥”，做大哥的就要维护好这个“大家”，就要舍得“小家”，只要竭尽全力，就会无怨无悔。（耿卓）